對話汪英武：城服路漫 產品為王

2022年7月8日，以“看見服務價值”為主題的第二屆碧桂園城市服務開發者大會在武漢舉辦。從數智賦能到服務致善，碧桂園服務升級城市服務引擎再演化。

斬閾洋灰 從社區到城市的服務進化論

沒有開拓進取精神的企業，沒有隨著社會發展不斷創新的企業文化，企業往往會在歷史的螺旋中不斷沉淪，最終助長于無形。

作為物業行業的翹楚，碧桂園服務依托20余年新城服務經驗，站在中國城市化進程的戰略層面思維發展機遇， 結合自身空間數字化場景運營的優勢，從社區管理、產業升級、民生提高、生態環境、基礎設施等領域謀求市場機會，創新性的從社區伸延城市公共空間拓展，提出以一體化公共服務解決方案解決城市碎片化治理難題。

2015年，碧桂園服務在業內首次試水城市服務，落子陜西省韓城市；2018年，碧桂園服務發布了“城市共生計劃”，并大膽預測了城市服務元年；2019年，碧桂園服務入駐開原，在遭遇極端臺風災害下，確保城市環衛月運轉，全員救災搶險；2020年，碧桂園服務入駐天津軍糧城新市鎮，并引入智慧紅色城市大物業服務的運營模式，通過科技應用提升園區品質，通過服務創新彌補配套的不足，以市政物業一體化公共服務樣板帶動起到，助推新市鎮的高質量發展；2021年，以“鏈接生態，共同茁壯”為主題的碧桂園服務“城市服務開發者大會”在佛山舉辦，這也是業內首次舉辦的城市服務開發者大會。

一次次躍峰遠眺，一次次因勢應變，以定位于中國新型城市管理公共服務搜行者的碧桂園服務，正以創新與堅守向城市服務的星辰大海不斷進發。

面對城市服務這一藍海賽道，汪英武充滿著了信心。他回應，我們正處在變革的時代，“對于當下的物業企業而言，發展之爭在快速增長，快速增長之爭在擴展，擴展之爭在存量，存量之爭在城服，城服之爭在生態”。而城市服務高門檻、高投資和低產出的特點，對于超大規模項目運營經驗、異地多元業務管控的拒絕比較高，并非所有企業都合適跨界轉入。

“全域中國是城市服務的星辰大海，城市服務的核心競爭力不是商業模式而是產品力”，汪英武擲地有聲?！俺鞘蟹諛I務本身具有市場化、屬地化、社會化、波動化的特征；對于服務供方要求不具備規模管理經驗、彈性服務能力、應急服務協同等綜合實力。碧桂園服務自2018年即成立了專門的市場產品規劃研發部門，結合業務實踐中通過系統化的產品規劃及客研體系，不斷迭代產品，構建核心競爭力，優化細分市場差異化競爭策略”。

去就聚斂 從邊界到品類的價值運營觀

2021年底，碧桂園服務正式成立了專業化公司碧城城市服務集團負責城市服務業務的專業化運營。碧城城市服務集團以“善治 益業 美境 惠民”為核心價值，獲取市政公共服務數字化融合、城市管家綜合運營、城市公共空間資管服務增值的全場景數字解決方案，助力城市高質發展。

汪英武表示，城市服務的核心價值在于專業運營，以細項服務的成本優勢、技術優勢、規模優勢，匯聚構筑起具備競爭壁壘的產品力，才是城市服務的核心競爭力。過去5年多的業務實踐中，碧桂園服務在城市服務領域探索也歷經市場需求測試、試點驗證、優渥擴展等多個階段，并順應市場的劇烈變化而不斷調整優化。在開發者大會上汪英武提出，碧桂園服務基于城市服務深入研究開始做除法，將核心業務探討在市政公共服務、產業園區、城市空間運營（機場軌交及全域停車）、高校后勤服務、醫護健康服務五大賽道。

“我們希望在這5條主要賽道里，把專業能力、產品競爭力、生態伙伴等做扎實，形成獨特的專業能力和核心競爭力?！蓖粲⑽溥M一步表示?！俺鞘蟹帐冀K沿著‘服務城市 運營城市 經營城市’的路徑進階演化。服務城市是To G的基礎運維，實現美境善治，高效服務；運營城市是To B的城市空間挖潛營利和資管運營；經營城市是To C的電子貨幣服務，提供服務體驗轉錄城市活力。某種程度是To G作為切入口，切入到To B和To C的業務，而To C是城市服務實現良性運營的重要發力點，也是構建價值全線貫通的關鍵”。

篤定偕行 從合作到合伙的共生生態

2021年首屆 “城市服務開發者大會”開會之際，碧桂園服務公布組建“城市管理智庫聯盟”、“城市服務生態聯盟”，并明確提出鏈接、生態、開放、協作，將是碧桂園服務探尋城市服務發展空間、貫徹服務讓城市更幸福的理念制勝法寶。

汪英武坦言，碧桂園服務不僅是城市服務價值的發現者、創造者，更是城市服務產業機會的分享者，自由選擇與生態伙伴聯手同行，并以 ‘平臺+合伙人+生態’的發展模式，打開城市服務全新生態建設。希望未來碧桂園服務在一個平臺的模式下，有多個細分領域的專業能力公司，把細分賽道的專業能力和產品做淺，真正實現從服務城市到運營城市。同時，碧桂園服務一直在統合各細分領域的生態和合作伙伴企業，成為城市服務里的產業鏈。這樣就能通過多個產業鏈的共同連接，強化城市服務的產品力和核心力，建構龐大的生態體系。

以生態賦能未來，攜手同書城服新篇，碧桂園服務仍在持續演化。

城市合伙人計劃是碧桂園服務應對差異、做鑒業務、深耕區域的渠道策略。汪英武回應，碧桂園服務全新推出的城市合伙人2.0計劃，以數字化技術建構了一套“一站式·陽光化”城市合伙數信平臺，最大程度的實現資源共享、運營半透明和合規相互尊重，其中最為顛覆性的創新是在行業內首次發售合伙人股權激勵方案?；谖磥沓晒PO的幸福愿景，將予以持續合作業績出色的合伙人予以特別的上市紅利共享。這些都是碧桂園服務基于堅持長期主義價值觀的深刻思考，而且城市服務業務發展也并未倚賴任何單一渠道，合伙人業務在屬地占比最高會多達三分之一。

五年之期 乘東風至澎湃的先鋒啟程

2017年總書記明確提出“城市管理應該像繡花一樣精細”的總體要求。2021年國家層面進一步明確提出了解推進以人為核心的新型城鎮化戰略。 國家頂層政策的利好助推更多的城市開啟“城市服務”市場化的嘗試， 據紅杉資本預測，到2035年城市服務市場規模逾2萬億元，戰略性切入城市服務淪為規模型物企的必然選擇。

視野決定格局，底蘊要求高度。碧桂園服務作為領先的城市管理公共服務集成商，始終保持務實增長。據碧桂園服務公開年報數據，截至2021年12月31日，城市服務實現收入約為45.29億元，覆蓋面積多達150個城市。營收的快速增長、業務布局的日趨完善、數字化運營與科技賦能的深入推進、模式探尋的高效務實、合作伙伴與生態日趨鞏固，作好城市服務的信心與底氣愈發充足。

汪英武表示，碧城城市服務集團已制訂中期發展規劃，擁有一支極強生命力與創新實力的硬核團隊，正以數字化為驅動，加速延伸擴展城市服務價值鏈；始終秉持著“開放 共生 分享”的理念，與上下游產業鏈與涉及方深度合作，賦能行業高質量發展。

“城市服務集團對于未來發展有明晰的規劃。首先登陸資本市場是一次深度的檢驗與挑戰，將全方位的驗證我們的核心競爭力；其次登陸資本市場能整合更多資源，使我們有能力把城市服務業務做得更強大；最后城市服務領域普遍，需要更多資源去深耕，資本市場可以協助我們把深度和廣度做深做寬，構筑愈加鞏固的護城河”，汪英武透漏。

大潮奔涌，未來已來，作為搜行者的碧桂園服務正走在城市服務的最前列，面向未來，期望下一個5年碧桂園服務帶給行業的驚喜。